Web接客ってなに?

Web接客ってなに?

実店舗にも似た「おもてなし」接客により、お問い合わせ率や登録・購入率等を増やす手法「Web接客」。今回は、この「Web接客」がどんなものか、導入によるメリット等についてご紹介します。

 
ビギニャー

聞いてくださいよシニヤン先輩~!
最近担当のオンラインショップ、売上伸び悩んでて……どうしたらいいと思いますか?
やっぱり集客足りてないんでしょうか?


 
シニヤン

集客かあ……。集めるお客さんを増やすのもいいけど、集まってきたお客さんがちゃんと商品に興味をもってくれないと、売上には繋がらないよ。


 
シニヤン

まずは、サイトに来てくれている人へのアプローチを見直してみたらいいんじゃないかな。たとえば……「Web接客」で、サイト上のコミュニケーションをお客さんひとりひとりに合わせてみるのはどうだろう?

ユーザーひとりひとりに合わせたコミュニケーションをとる「Web接客」

「Web接客」とは、サイト上でユーザーに対し、ひとりひとりに合わせたコミュニケーションをとることです。それは「サイト上で行う、店舗での接客のようなコミュニケーション」だともいえます。

 
ビギニャー

へえ~! でも、店舗での接客をサイト上でやるって……具体的にどんなことをするんですか? 服屋さんだと、「お似合いですね~」とか「こちら今セール中でお安くなっております~」とかよく言われますけど……


 
シニヤン

うん、当たらずとも遠からずだよ。そういうのって、商品を買おうか迷っているお客さんに「あと一押し」でよく使う台詞でしょ?


 
シニヤン

そういうふうに、お客さんの行動や属性、趣味嗜好に合わせてコミュニケーションをとることこそが「Web接客」なんだ。

「Web接客」の効果とメリット

「Web接客」では、ユーザーの「属性(性別や地域など)」や閲覧・購買といった「行動情報」等をもとにユーザーの「趣味嗜好」を分析し、ひとりひとり違ったコミュニケーションを行います。

そのため「興味・関心を引きやすい」アプローチができることが、「Web接客」の強みといえるでしょう。導入により、お問い合わせや会員登録、購入といった「ゴール」への導線づくりが可能になり、コンバージョンアップが期待できます。

「Web接客」の効果とメリット

 
シニヤン

これまでは不特定多数に向けてばんばんアプローチしていくっていうのが多い時代だったけど、いまはユーザーのニーズも多様化してるからね。情報のミスマッチを防ぎつつ、「いかにニーズに対応していくか」が大切なんだ。


 
ビギニャー

なるほど……!善は急げ!早速「Web接客」導入してみたいです!先輩、どうすればいいですか?


 
シニヤン

「Web接客」を簡単に導入できるツールがたくさんあるよ。タグを設置するだけで使えるものも多いし、中には無料おためしができるものもあるから、まずは使ってみるのがいいんじゃないかな。

お試し導入が可能なWeb接客ツール一覧

TETORI

https://www.gon-dola.com/service/tetori/

ポップアップ・チャットボット複合型のWeb接客ツール。ユーザーデータを蓄積し、特定ユーザーにマッチするポップアップや自動話かけなどのアプローチが可能です。既存Webサイトにタグを設置するだけで利用でき、テンプレートも豊富。無料トライアルが可能で、製品版と同じサービスを2週間試すことができます。

Robee

https://www.robee.tech/

ポップアップ・チャットボット複合型のWeb接客ツール。サイト訪問者の行動に合わせたポップアップ表示やチャットボット表示のほか、ヒートマップ分析やABテストも可能です。3週間の無料トライアルが可能です。

ecコンシェル

https://ec-concier.com/

ポップアップ型のWeb接客ツール。NTTドコモとPKSHA Technologyが共同開発したAIを搭載しています。ユーザーに合わせて最適なバナーを表示し、AIが接客効果を自動で最適化します。フリープランがあり、1サイト・1キャンペーンで月100回までの接客配信を試すことが可能です。

RICOH Chatbot Service

https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/

チャットボット型のWeb接客ツール。Excelで作ったQ&Aデータを読み込むことで、チャットボットを導入できるサービスです。お問い合わせ対応などに活用できます。無料トライアルが可能で、製品版と同じサービスを30日間試すことができます。

Zendesk Chat(Zopim)

https://zopimjp.com/

チャットボット型のWeb接客ツール。サイト訪問者の行動に応じ、400パターンの自動アクションを設定できます。他社ツールとの連携も可能で、機能面が充実しています。無料トライアルが可能で、Enterpriseプラン(最上位プラン)の全機能を2週間試すことができます。

Olark

https://www.olark.com/

チャットボット型のWeb接客ツール。サイト訪問者への情報表示が可能なほか、ユーザーがチャット内容を評価するフィードバック機能などがあり、顧客の意見を活用してのサービス最適化が可能です。日本語は非対応ですが、インターフェースはシンプルなので操作は簡単です。2週間の無料トライアルが可能です。

わたしたち株式会社ゴンドラでは、Web接客ツールの導入や運用代行までサポートしております。

「もっと商品を購入して欲しいけど、これ以上何をしたらいいかわからない・・・」

「Web接客ツールを使ってみたいけど、導入方法がわからない・・・」

そんなお悩みをお持ちの方は、ぜひお気軽にご相談ください!

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