WOM(クチコミ)とは

「WOM(Word of Mouth)」とは、一般消費者が発信する口コミのことです。
商品やサービスに関する評価・評判が知人やインターネットを通して伝達されていくこと、もしくはその評価自体のことをWOM(口コミ)と言います。
WOMは一般消費者による評価であるため、長所だけではなく短所も伝達されていく点が特徴的です。

口コミは購買決定のときに強い影響力を持つので、WOMを活用したあらゆるマーケティング活動(WOMマーケティング)が、近年ますます重要視されるようになりました。
「WOMは企業のプロモーションや広告と比べて信頼できる」と評価する消費者が多いため、売上やブランドイメージに影響しやすいのです。

なお、近年は口頭で伝わる口コミよりもインターネット上の口コミのほうが強い影響力を持つようになりました。
情報を多くの人に知ってもらえるというメリットがありますが、ネガティブなWOMのほうが拡散されやすく、内容や広がり方をコントロールしにくいというデメリットにも注意が必要です。

 
シニヤン

WOMを活用したマーケティング手法として、「バズマーケティング」や「バイラルマーケティング」というものがあるらしいです!口コミはいろいろ施策に活用できるから、常にチェックしておくことが大切ですね。