チャットボットとは

「チャットボット」とは、コンピューターが自動でお問い合わせに対応してくれるコミュニケーションプログラムのことです。
チャットで送られてきた会話に対して自動で応答してくれるため、FAQなどの対応をチャットボットで行う企業が増えてきています。

一口にチャットボットと言っても、2つの種類に分類できます。

人工知能型(AI搭載型):機械学習という技術が取り入れられており、学習しながら会話内容を改善する
シナリオ型(人工無能型):あらかじめ設定されたパターンに応じて応答する

シナリオ型であってもセマンティック検索(意味検索)ができるため、質問文の意味に合った会話形式で返答ができます。

業務を効率化するために、お問い合わせ対応や商品注文などの定型業務で活用されることが多いです。
近年はチャットボットを使った告知などにより、SNSマーケティングの効果を高める手法が注目されてきています。

 
シニヤン

チャットボットは、顧客への対応を管理する「MA(マーケティングオートメーション)」と組み合わせることで、より高いマーケティング効果が得られると考えているよ。MAについてもしっかりと確認しておこう!


MA
「MA(マーケティングオートメーション)」とは、新規顧客の獲得や見込み顧客の育成などを自動化するための仕組みやプラットホームのことです。MAを行うためのツールを.....