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お客さまが企業と出会い、購入を決心するまでにたどる顧客体験をまとめて可視化する「カスタマージャーニー」。企業にとっては施策を決める際の道標になってくれる、まさに「地図」のようなものです。この資料では、カスタマージャーニーの重要性や作成方法、活用方法について例を挙げながら丁寧に解説します。【練習問題】も付属しておりますので、ぜひお役立てください。
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