顧客管理に役立つ「CRM」ツール。今回はCRM導入を検討している方のために、おすすめツールとそのポイントをご紹介します。
顧客を中心に考えたビジネス展開で顧客満足度をアップし、効率的に利益を向上していく「CRM」システム。今回は、CRMシステム導入を検討している方のために、導入によ.....
シニヤン先輩、聞いてくださいよぉ……この前、お客さんに「CRM」と「SFA」の違いを聞かれたんですけど、うまく説明できなかシニヤン先輩！ クライアントさんに「おすすめのCRMツール教えてください」って言われたんですけど、何を薦めたらいいでしょう～！？ むしろ僕も知りたいんですけど！？
うーん、CRMツールは「自社に合ったもの」を導入することが大切だからねえ。何をやりたいかによっても変わってくるだろうし……よし、どれじゃあその辺も整理しながら紹介してみようか。
おすすめCRMツール
eセールスマネージャー Remix cloud
使い勝手よく、定着率の高いツールを導入したいあなたへ営業支援機能が多数備わったCRM/SFAツールで、顧客情報の管理は勿論、案件やスケジュール、日報などの管理も可能です。
CRM・SFAの両方をこれひとつで導入できるので、情報の集約による組織全体の効率化・生産性の向上が期待できます。また使い勝手の良さから、定着率も非常に高いツールです。
スマホやタブレットにも対応しているのもポイント。
b→dash
データマーケティングをしたいけど、分析は苦手…というあなたへCRMを含むデータマーケティング向けのツールで、「誰でもデータが使える」「データをひとつに集約できる」のが強みです。
専門的な知識がなくても直感的にデータを使いこなすことができるので、手軽に導入できます。
またMAやWeb接客などさまざまな機能も備わっており、必要な機能を選んで使えるのもポイントのひとつです。
Kintone
コストを抑えつつ組織を超えた業務連携をしたいというあなたへ情報の集約や見える化に長けたツールで、CRMは勿論、100以上の拡張機能を利用することができます。
必要なAPIやプラグインを必要なだけ追加することで、業種を問わず活用することができるでしょう。
またランニングコストが低いのも特徴で、特に利用者数５名以下の小規模な企業であれば、年間10万円を下回る額での業務効率化も期待できます。
ふむふむ……こうしてみてみると、CRM以外の機能も備わったツールも多いんですね！
やっぱり一つのツールでいろいろできた方が楽だしね。ただ……そのぶん使いこなすまでに時間がかかることもあるから、導入前に「ツールを導入したい理由や目的」と「そのツールの特徴や強み」がマッチするかどうかは、しっかり検討しておきたいね。
まずはトライアルやお試し版を使ってみるのもいいかもね。そうそう、無料でトライアルできるツールもあるよ。
無料で試せるCRMツール
Sales Cloud
SFA機能も重視したいあなたへインサイドセールス・フィールドセールスのそれぞれにおいて顧客情報や営業情報を共有でき営業効率化・受注精度向上に役立つCRM/SFAツールです。
「取引先管理」「案件管理」「見込み客管理」などの機能があり、商談情報の可視化や顧客情報の把握、商談情報の把握が期待できます。
特に営業活動の効率化を課題とする企業にとっては、相性の良いツールでしょう。
Sansan
名刺管理を入り口にCRM施策をしたいあなたへ名刺情報を登録することで社内・社外の連絡先を一元管理できる、クラウド名刺管理サービスです。
部門を越えた情報の可視化・共有を行うことで、生産性の向上・組織的営業力の強化が期待できます。
また、名刺以外の社内に眠るデータとの統合や情報の整理を行い、情報をマーケティングに最適なものへと昇華させます。
GEOCRM.com
エリアマーケティングを重視したいあなたへ日本特有の商文化に合わせたCRMが実現できる、見込み顧客育成を目的としたモバイルCRMクラウドサービスです。
顧客への訪問時にヒアリングシートを入力してカルテを更新することで、顧客情報を蓄積。セグメントされた顧客は地図上で色別表示されます。定期訪問の訪問間隔や売り込む時期など、スマートデバイス上で攻めるべき顧客を可視化できるのが強みです。
HubSpot CRM
とにかく無料で多くの機能を試してみたいあなたへ無料版と有料版がありますが、無料版だけでも十分な機能を兼ね備えているメリットの多いCRMツールです。中小企業であれば、十分な効果を実感できるでしょう。
メールやチャット等、顧客と行われたさまざまなやりとりを自動的に保存するほか、取引に関する情報も全てリアルタイムで追跡し「見える化」します。
有料版に切り替えることで、SFAやMAもセットで使うことができます。
一番大切なのは、機能の多さよりも「自社に必要な機能が揃っているかどうか」だよ。自社にピッタリなツールが見つかるといいね。
わたしたち株式会社ゴンドラでは、お客さまの課題に合わせたCRMソリューションを提供しています。
データ分析から戦略立案、その先の制作・運用までサポートできますので、
「なかなか初回購入から２回目の購入まで至らない・・・」
「既存顧客が離れていってしまう・・・」
既存顧客の育成にお悩みの方は、ぜひお気軽にご相談ください！
